母嬰店的核心競爭力是什么？母嬰企業(yè)最根本的核心競爭力是利他思想。我曾經(jīng)在屈臣氏做了11 年的零售工作，后來(lái)轉變身份，成為了一名品牌商。對于零售業(yè)，我感觸頗深。我認為，零售商歸根究底就是要關(guān)注三類(lèi)人群：消費者、員工及合作伙伴。只要了解了這三大人群，一切事情都好解決，畢竟所有事情都是人在做。

我始終信奉一句話(huà)，一個(gè)人的時(shí)間和精力在什么地方，他的產(chǎn)出就會(huì )在什么地方。如果我是母嬰零售商，我第一件要做的事情就是跟我的團隊花時(shí)間了解我們的消費者。我們要知道消費者對于我們門(mén)店的產(chǎn)品、服務(wù)有什么樣的意見(jiàn)，我們門(mén)店吸引他的地方又在哪里?；谡{查，我們要在戰略、產(chǎn)品和服務(wù)上做調整。我認為，零售商的價(jià)值就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，解決消費者的痛點(diǎn)。

當下，關(guān)于年輕消費者有沒(méi)有忠誠度這個(gè)話(huà)題大家都在討論。我認為，所謂消費者沒(méi)有忠誠度，其實(shí)就是零售服務(wù)不到位，亦或者我們沒(méi)有真的了解我們的目標受眾。以海底撈為例，與其他火鍋店相比，它在菜品上沒(méi)有特別的優(yōu)勢，但是它就是在服務(wù)上做到了別人的200%，所以才得以迅速擴張。

當然，基于消費者研究而形成的門(mén)店經(jīng)營(yíng)理念或者經(jīng)營(yíng)戰略，如果沒(méi)有團隊和員工的支持，就無(wú)法實(shí)現，或者會(huì )背離初衷。作為零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，我們要關(guān)心和愛(ài)護自己的員工，并且統一大家的思想，用利他的理念服務(wù)每一位消費者。

而關(guān)于第三類(lèi)人群——合作伙伴，共贏(yíng)是零售商與供應商合作的基礎。作為母嬰零售商，我會(huì )堅持與品牌商統一思想、方向，以及發(fā)展目標，并且幫助品牌取得發(fā)展。在基于互信的基礎上，雙方合作越深就越密不可分。

在我看來(lái)，對于以上三類(lèi)人群，我幫助對方越多，我自己的價(jià)值就越大，核心能力也就越強。所以，關(guān)注消費者、員工及合作伙伴這三類(lèi)人群是零售商成功的關(guān)鍵。

一旦了解了以上三類(lèi)人群，零售方面的決策就有效得多，例如門(mén)店的商品采購和商品結構的構建。在市場(chǎng)越來(lái)越細分、消費跨度越來(lái)越大的當下，假如我是母嬰零售商，我的商品采購一定是基于目標受眾的需求以及他們的消費趨勢。就母嬰洗護產(chǎn)品而言，我認為，未來(lái)的消費趨勢主要有三點(diǎn)：安全、溫和無(wú)刺激，以及純天然。當然，母嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售一定是要與門(mén)店的陳列、導購的服務(wù)等相配套的。商品結構的構建同樣如此。根據消費者的研究，確立門(mén)店定位和經(jīng)營(yíng)模式后，商品結構自然要以此為基礎。你要成為全品類(lèi)的集合化門(mén)店，還是要成為個(gè)性鮮明的特色門(mén)店，這需要系統化的考慮、梳理，要做到具體問(wèn)題具體分析。

最后，我想強調的是，任何一個(gè)企業(yè)，最根本的核心競爭力還是一個(gè)利他思想的競爭。如果一個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者考慮的是怎么讓我的員工更好、更幸福，如何幫助合作伙伴更好成長(cháng)，而門(mén)店的管理層和員工考慮的是如何解決消費者的痛點(diǎn)，這將會(huì )是多么有能量的一家企業(yè)。所以，我認為，利他思想是調動(dòng)一切力量的根本，也應該是企業(yè)戰略考慮的原點(diǎn)。